این مقررات به منظور تبیین حقوق و تعهدات طرفین (ارائهدهنده خدمات و مشترک) در رابطه با اشتراک پشتیبانی حقوقی تنظیم شدهاند.
۱. تعاریف و ماهیت خدمات
۱-۱. ماهیت خدمات: خدمات ارائهشده تحت عنوان “اشتراک پشتیبانی حقوقی” صرفاً شامل ارائه مشاوره تخصصی، پاسخدهی به تیکتها و ارائهی راهکار حقوقی است و به هیچ عنوان ماهیت بیمهای ندارد.
۱-۲. سلب مسئولیت بیمهای: این اشتراک، هیچگونه تعهد جبران خسارت مالی، جانی یا مسئولیت مدنی (به مانند قراردادهای بیمه) برای ارائهدهنده ایجاد نمیکند. ارائهدهنده صرفاً متعهد به ارائهی مشاوره تخصصی در چارچوب قانون است.
۱-۳. محدودهی زمانی: کلیهی خدمات پشتیبانی حقوقی صرفاً در طول دورهی زمانی فعال اشتراک ارائه خواهد شد. پس از اتمام دوره، دسترسی به خدمات و امکان ثبت تیکت جدید متوقف میشود.
۲. قوانین استفاده از تیکت و مشاوره
۲-۱. ثبت تیکت توسط مشترک:
- مجوز دسترسی: تنها مشترکینی که اشتراک فعال دارند، مجاز به ثبت تیکت از طریق پنل کاربری خود هستند.
- محدودیت موضوعی: مشترک میبایست موضوع تیکت را متناسب با سطح اشتراک خریداریشده (مانند: طرح اشخاص حقیقی/حقوقی، حقوق تجارت الکترونیک، قراردادها و…) انتخاب نماید. ارائهدهنده این حق را دارد که تیکتهای نامرتبط را بدون پاسخ مناسب، به بخش نامناسب ارجاع دهد یا با اطلاع قبلی ببندد.
۲-۲. زمان پاسخگویی (SLA):
- زمان پاسخگویی به تیکتها بر اساس سطح اشتراک (استاندارد، طلایی، VIP) متغیر است.
- زمان پاسخگویی اعلامشده (مثلاً ۴۸ ساعت کاری) صرفاً یک هدف برای ارائهدهنده است و در شرایط اضطراری یا حجم بالای کاری، ممکن است این زمان با تأخیر مواجه شود. تأخیر در پاسخگویی، به منزلهی نقض قرارداد نیست.
۲-۳. استفاده از مشاوره:
- مشاورههای حقوقی ارائهشده (چه کتبی و چه شفاهی) صرفاً جنبهی مشورتی و راهنمایی دارند.
- مسئولیت نهایی تصمیمگیری و اجرای هرگونه اقدام حقوقی بر اساس این مشاورهها، به طور کامل بر عهدهی مشترک است و ارائهدهنده هیچگونه مسئولیتی در قبال نتایج نهایی اقدامات مشترک ندارد.
۳. محدودیتهای اشتراک
۳-۱. عدم پوشش پروندههای جاری: این اشتراکها، پروندهها یا دعاوی حقوقی که پیش از تاریخ فعالسازی اشتراک مشترک ایجاد شدهاند، را پوشش نمیدهند و مشاوره در خصوص این موارد ممکن است نیازمند پرداخت هزینهی جداگانه باشد.
۳-۲. حد تخصص و محتوای خدمات:
- خدمات صرفاً محدود به قوانین داخلی جمهوری اسلامی ایران است، مگر آنکه در شرح اشتراک به صراحت ذکر شده باشد.
- این اشتراک شامل وکالت، نمایندگی حقوقی در دادگاهها و مراجع اداری، یا تدوین متون طولانی حقوقی نیست، مگر آنکه به عنوان یک سرویس ارزش افزوده و با هزینه جداگانه ارائه شود.
۴. قوانین انصراف، فسخ و بازگشت وجه
۴-۱. انصراف از اشتراک:
- بازگشت وجه (Refund) تنها در صورتی امکانپذیر است که مشترک حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از خرید، درخواست انصراف دهد و هیچ تیکت پشتیبانی حقوقی را ثبت نکرده باشد یا از هیچ خدمتی استفاده نکرده باشد.
- پس از ثبت اولین تیکت یا گذشتن ۴۸ ساعت، وجه پرداختی قابل استرداد نیست، مگر در صورت احراز تقصیر فاحش از سوی ارائهدهنده.
۴-۲. فسخ توسط ارائهدهنده: ارائهدهنده این حق را دارد که در صورت سوءاستفاده مشترک از سیستم تیکتینگ، نقض قوانین، یا توهین و ایجاد مزاحمت برای کارمندان، اشتراک مشترک را با اطلاع قبلی و بدون بازگشت وجه فسخ نماید.
۵. حریم خصوصی و محرمانگی
۵-۱. محرمانگی اطلاعات: ارائهدهنده متعهد است که کلیه اطلاعات و مستنداتی که مشترک در طول دورهی اشتراک برای دریافت خدمات ارائه میدهد، به صورت محرمانه حفظ نماید و از افشای آن به اشخاص ثالث، جز در موارد لازم برای اجرای قانون، خودداری کند.